現在、店舗集客の方法は大きく変わっています。
以前は、
ポータルサイトに掲載したり、
チラシを配布したりすることで、
ある程度の問い合わせが見込める時代がありました。
しかし現在では、
その状況が大きく変わっています。
実際に現場で相談を受けていると、
・ポータルに掲載しているが費用が上がっている
・問い合わせはあるが成約につながらない
・Googleマップは作ったまま放置している
このような状態の店舗様が、非常に多く見られます。
ポータルに頼る店舗が増えている理由
ポータルサイトは、
「掲載すれば見てもらえる」
という安心感があります。
そのため、
・塾
・飲食店
・クリニック
など、多くの業種で利用されています。
しかし現在では、
同じエリアに数十、数百の店舗が掲載されていることも珍しくありません。
つまり、
比較されることが前提
になっているのです。
問い合わせが来たとしても、
・料金
・口コミ
・写真
・情報量
これらを比較され、
他の店舗に流れてしまうケースも増えています。
なぜポータルだけでは結果が安定しないのか
ポータルは非常に便利な仕組みですが、
掲載している店舗数が増え続けているため、
「掲載しているだけ」
では差がつきにくくなっています。
特に同じ地域で、
同じようなサービスを提供している店舗が増えるほど、
比較される回数は増えます。
その結果、
問い合わせはあっても、
最終的に選ばれない
という状況が起きやすくなります。
Googleを整えていない店舗が増えている現実
もう一つ、非常に多いのが、
Googleマップを整えていない
という状態です。
例えば、
・外観の写真だけ
・道路の写真だけ
・メニューが載っていない
・投稿が何年も止まっている
このような状態の店舗は少なくありません。
Googleマップを整えている店舗がまだ少ない理由
特に自宅サロンや小規模店舗では、
住所を公開することへの不安から、
Googleマップを活用していないケースも見られます。
また、
登録はしたものの、
そのまま放置してしまっている
という店舗も少なくありません。
しかし、
整えている店舗が少ない地域では、
情報をしっかり整えた店舗が、
目立つ存在になる可能性があります。
しかし、お客様は今、
必ず比較しています。
1店舗だけを見るのではなく、
複数の店舗を見比べながら、
「安心できそうか」
を判断しています。
その時、
・写真が古い
・情報が少ない
・更新されていない
この状態では、
選ばれにくくなる
のは当然と言えます。
ポータルだけではなく「自分の資産」が重要な時代です
ポータルは、
あくまで「借りている場所」です。
一方で、
Googleマップやホームページは、
自分の資産
になります。
実際に、
・Googleマップの情報を整えた
・写真を更新した
・投稿を継続した
これだけで、
問い合わせの内容が変わるケースも少なくありません。
特に、
ポータル経由ではなく、
直接問い合わせ
が増えるようになると、
比較が減り、
成約率が上がる
という変化も起きてきます。
ポータルサイトの変化から見える店舗集客の現実
現在、ポータルサイト業界も大きく変化しています。
例えば、
飲食店向けポータルの「ぐるなび」は、
楽天グループの連結子会社となり、
経営体制も大きく変わりました。
また、
店舗向け口コミ・掲載サービスで知られる「エキテン」は、
GMOグループの傘下企業が運営しています。
このように、
ポータルサイト業界では、
統合や再編が進んでいます。
これは単なる企業の動きではありません。
背景には、
・掲載店舗の増加
・競争の激化
・掲載費用の上昇
といった、
店舗側の負担が増えている現実があります。
実際に現場でも、
・掲載しているが問い合わせが減った
・費用が上がっている
・比較されて決まらない
このような相談は、
年々増えています。
つまり、
ポータルに掲載しているだけでは、
安定した集客が難しい時代
になっていると言えます。
実際に現場で相談を受けていると、
ポータルからは問い合わせがあるものの、
比較されて他社に流れてしまう
という状況は珍しくありません。
特に、
・同じ地域に複数の競合が掲載されている
・価格や条件で比較されやすい
・費用だけが増えていく
こうした状態が続くと、
「掲載しているのに成果が出ない」
という状況に陥ることもあります。
だからこそ、
ポータルだけに頼るのではなく、
自分の資産となる情報
を整えることが重要になっています。
比較される前提で情報を整えることが重要です
現在では、
チラシを見ても、
ポータルを見ても、
多くの方が最終的に
Google検索やGoogleマップ
を確認しています。
つまり、
見つけてもらうだけではなく、
比較されたときに選ばれる状態
を作ることが重要になります。
実際に整えた店舗はどう変わるのか
実際に、私自身が運営している立ち飲み焼き鳥店でも、
同じような経験がありました。
周辺店舗の多くが、
Googleマップの情報を十分に整えていない状態でした。
その中で、
・写真を整理する
・投稿を継続する
・メニュー情報を分かりやすく掲載する
こうした取り組みを続けたことで、
来店数が安定し、
繁盛店と言われる状態にまで成長することができました。
地域によっては、
「整えている店舗が少ない」
という状態がまだ多く残っています。
そのような地域では、
しっかり整えるだけでも、
選ばれる可能性が大きく変わることがあります。
この流れについては、
こちらの記事でも詳しく解説しています。
▼チラシから検索につながる流れ
▼実際の改善事例はこちら
https://avengers-marketing.com/work/school1/
まずは現在の状態を確認してみてください
もし今、
・ポータルに依存している
・問い合わせが減っている
・Googleを触っていない
・何から始めればいいか分からない
このような状態であれば、
まずは、
現在の状態を確認すること
から始めることをおすすめします。
小さな改善でも、
結果が大きく変わることがあります。
▼現在の状態を確認したい方はこちら